Objetivos fundamentales del sistema de operaciones
Su importancia es relativa ya que no se puede hacer como general ni es estático, pero los objetivos fundamentales del sistema de operaciones sirven para establecer prioridades estratégicas o competitivas.
El logro de los objetivos sólo será ventaja competitiva si implica superar en una cierta dimensión a los competidores.
Veamos qué tipo de objetivos podemos encontrar:
1.-Costes
Concepto: Expresar el valor monetario de los bienes y servicios consumidos por la empresa en el desarrollo de su actividad.
El objetivo de la reducción de coste permite competir en precios y además aumentar el beneficio (si los ingresos siguen constantes).
La mayoría del coste viene del área de operaciones, para su reducción se puede:
- Mejorar el aprovechamiento de los recursos.
- Inversión para alcanzar economías de escala y alcance.
En ambos casos se persigue incrementar la eficiencia, medida a través de la productividad.
Los costes requieren de una adecuada planificación y control:
- Determinación “a priori”, según hipótesis de beneficio y rentabilidad
- Determinación “a posteriori”, comprobando el consumo real.
Eficiencia
Cociente entre salida útil y entrada necesaria para conseguirla. Existen dos:
- Técnica: Relación entre inputs-outpus en unidades físicas.
- Económica: Relación entre inputs-outputs en unidades monetarias.
Lo ideal sea que ambas sean igual a uno aunque lo normal es que sea menor a uno.
Productividad
Mide durante un periodo de tiempo el output que se consigue en relación al input necesario para conseguirlo. Existen varios tipos:
- Total: Considerando todos los inputs o factores P= Q/(LKT)
- Multifactoriales: Considerando varios factores P= Q/(LK) o P= Q/(LT) o P= Q/(TK)
- Factorial: Considerando solo un factor P= Q/L o P= Q/K o P= Q/T
Presenta dificultades en la presentación de las unidades de medida, también depende del sector, así tenemos que en: Sector manufacturero: Ingresos netos.
Sector servicios: Valor añadido.
Factores que inciden en la productividad, están:
- Materiales: en casos representa hasta el 60% del coste. Tener en cuenta el diseño de productos y procesos, localizaciones, almacenamiento…
- M. O (L) y equipos (K) : evitar tiempos ociosos por deficiencias
- Selección producto: fijación normas de calidad
- Diseño producto: diseño sistema gestión
- Dimensión instalaciones de personal
- Distribución en planta: sistema planificación
- Terrenos y edificios (T): importantes por la inmovilización de capital y en procesos de crecimiento y expansión
- Planificación y control
- Diseño del proceso y distribución en planta
La productividad del sector servicios es menor debido a:
- El cliente dentro de éste sector es el input, que deberemos involucrar lo más posible del proceso de producción.
- Es más intensiva en mano de obra
- Procesamiento individualizado
- A menudo tareas intelectuales
2.- Calidad
Capacidad del producto/servicio para satisfacer las necesidades del cliente, existen varios tipos:
Concepción: Diferencias entre las necesidades del cliente y lo que realmente se diseña.
Concordancia: Diferencia entre lo diseñado y lo producido realmente.
Entrega: Diferencia entre lo fabricado y lo entregado.
Servicio: Diferencia entre lo que el cliente ha pedido y lo que al final le han entregado.
Otro objetivo es la gestión de los costes asociados a la calidad que vienen siendo dos:
- Coste de inspección
- Coste de productos defectuosos.
3.- Entregas
Este objetivo tiene dos dimensiones:
1) Entregas rápidas: Minimizar el tiempo de suministro planificado.
2) Entregas en fecha: Maximizar el número de entregas en el cual el tiempo de suministro planificado sea igual al tiempo suministro real.
Otros factores vinculados son la cantidad y la calidad de los servicios o productos solicitados, accesibilidad a la información sobre el proceso de pedidos y facilidad para realizarla, calidad correcta del producto en destino, flexibilidad de pedidos existiendo libertad del cliente y la facilidad de resolución del pedido.
4.- Flexibilidad
Capacidad de responder a los cambios, eso sí, haciéndolo de forma eficiente.
La variabilidad o cambio suele adoptar varias formas:
Demanda: Irregularidad, estacionalidad.
Suministro: Comportamiento proveedores, escasez, materias primas.
Proceso: Cambios sobre las existencias, introducción de nuevos.
Equipos y Mano de obra: Averías, mantenimiento, absentismo, preparación.
Atendiendo a objetivos estratégicos y tácticos que se persigan, se puede agrupar en dos conjuntos.
- Flexibilidad en producto y diseño incluyendo aquí la flexibilidad para hacer frente mediante la producción a cambios de demanda a un coste aceptable.
-
- La flexibilidad operativa es conseguir simultáneamente los objetivos de coste, calidad y servicios; incluye la flexibilidad de programa de transporte, rutas y almacenamiento de materiales.
Medidas de aumento flexibilidad:
- Automatización
- Flexibilidad de plantilla
- X ineficiencia: No produzco al 100% de la capacidad y así dejar un colchón de posible aumento de la capacidad productiva.
5.-Servicio al cliente
Es importante en sectores maduros como puente para conseguir una ventaja competitiva diferenciándote de tus competidores.
Esto se debe a que un mejor servicio aumenta el V.A. del producto, siendo además un factor determinante de la calidad percibida del producto.
El cliente además está cada vez en mejor posición para elegir correctamente, exigiendo mayores servicios accesorios.
Factoría de servicio: Empresas manufactureras orientadas al servicio al cliente, para conseguir esto han de redefinir los objetivos, dando importancia al buen servicio y más tarde deberán establecer un sistema de comunicación entre el área productiva y el cliente para recibir información directa de éstos últimos. Aumentar la flexibilidad del sistema productivo y adoptar medidas de calidad del servicio.
Objetivos fundamentales del sistema de operaciones: Relaciones y conflictos entre objetivos
Relación Entregas-Costes
Relación Calidad-Costes
Al existir relaciones y conflictos entre objetivos las empresas deben decidir cómo enfrentarse a ellas.
Originally posted 2014-12-28 22:00:07.